Marketingu mix w usługach turystycznych?

Marketingu mix w usługach turystycznych?

Marketingu mix w usługach turystycznych?

Rynek usług turystycznych jest elastyczny i podatnym na potrzeby konsumentów. Jeśli firma ma przetrwać musi opracować strategię rynkową. Jedną z nich jest strategia marketingu mix. Koncepcja mix jest sposobem na zarządzanie firmą opracowanym przez McCarthy?go. Zawiera w sobie pomysł na optymalną realizację działać jakie powzięło przedsiębiorstwo. Pierwotnie koncepcja składała się z czterech obszarów, czyli 4P: produkt,cena,dystrybucja,promotion. Później wprowadzono nowy element,tzn. personel. Poza 4P istnieje 4C konsumenta, tj rozwiązanie dla klienta, koszt klienta, wygoda nabycia, komunikowanie się.

Rynek usług turystycznych składają się z wielu wiążący się ze sobą elementów materialnych i niematerialnych. Produktom czy usługom nabywanym przez konsumentów powinny towarzyszyć wrażenia i indywidualne emocje. To ma sprawić, że klienci będą powracać, kierując się towarzyszącymi im doświadczeniami czy wrażeniami. W przypadku rynku usług ludzka psychologia ma znaczenie. Dobrze brać to pod uwagę, tym bardziej, że ciągle zwiększa się konkurencja. Promocja na rynku usług turystycznych musi zawierać wyróżniajace ją elementy i zaproponowaćc docelowemu konsumentowi atrakcyjnej oferty. Ważne jest by na początku planowania strategii określić docelową grupę konsumentów. Firma powinna wypracować renomę, czy na rynku lokalnym czy w internecie.

Charakterystyczną cechą rynku usług turystycznych jest personel. To on ma bezpośredni kontakt z klientem dlatego podnosić jego kwalifikacje. Personel powinien znać podstawowe techniki psychologii, które muszą zawierać wiedzę o prawidłowej obsłudze. Podsumowując, marketing mix ma znaczny wpływ na rynek usług turystycznych. Strategia firmy powinna za filar uznać charakterystykę docelowego klienta, wykorzystać wszystkie elementy, nie tylko materialne, by zachęcić, wypromować siebie i próbować stworzyć markę, do której będą ciągnąć nie tylko nowi ale i stworzenie grupy stałych klientów.

 

Zobacz wszystkie artykuły